Supprimer le compte et les données

D'abord : télécharger vos données (recommandé)

1. Ouvrez le jeu et touchez le menu (☰).
2. Choisissez le cadenas 🔒 "Espace parents" et tapez le code parent.
3. Allez dans "Compte et données" et choisissez "Télécharger les données".
4. Vous obtenez un fichier JSON avec le compte, l'avatar, la progression, la construction, la maison, les amis (leurs noms de joueur seulement) et le temps de jeu. Sans mot de passe ni code.

Supprimer via l'espace parents (avec le code parent)

1. Ouvrez le jeu, touchez le menu (☰) et choisissez 🔒 "Espace parents".
2. Tapez le code parent.
3. Allez dans "Compte et données" et choisissez "Supprimer le compte".
4. Lisez l'explication et choisissez "Continuer".
5. Retapez le code et choisissez "Supprimer définitivement".

Si aucun code parent n'a encore été défini, cette voie ne fonctionne pas. Utilisez alors la voie ci-dessous.

Supprimer avec le mot de passe

1. Connectez-vous et ouvrez le menu (☰) avec les choix du compte.
2. Choisissez "Supprimer le compte".
3. Tapez le mot de passe pour confirmer et choisissez "Oui, tout supprimer".

Qu'est-ce qui est effacé ?

Immédiatement, en une fois :

• le compte avec nom de joueur, hash du mot de passe, année et mois de naissance, avatar et code parent avec réglages parentaux ;
• la progression du jeu, la maison et la construction ;
• la liste d'amis et les demandes d'amitié, et les blocages de et vers ce compte ;
• les jetons de connexion de tous les appareils ;
• les signalements faits à propos de ou par ce compte et la file d'examen pour ce compte ;
• le temps de jeu par jour ;
• l'adresse e-mail (parent et propre) et les codes de confirmation en attente. S'il existe une adresse e-mail confirmée, elle reçoit avant l'effacement un message indiquant que le compte a été supprimé.

Ce qui reste :

• Les rapports d'erreur anonymes et les compteurs ne contiennent ni compte ni nom ; ils expirent d'eux-mêmes (détail après 30 jours, compteurs quotidiens après 400 jours).
• Journal d'administration : une ligne avec l'action et un identifiant de joueur, sans nom, est nettoyée après 365 jours. Si tu supprimes ton compte, l'identifiant du joueur est effacé immédiatement de ces lignes ; seuls l'action et l'heure restent.
• Sauvegardes : les sauvegardes quotidiennes contiennent encore le compte jusqu'à leur expiration. Cela prend environ 14 jours ; une sauvegarde supplémentaire d'avant une mise à jour du logiciel peut rester un peu plus longtemps (nous gardons les 30 dernières). Les sauvegardes ne servent pas à ouvrir le jeu, seulement à restaurer après un sinistre.

La progression locale éventuelle sur l'appareil lui-même reste jusqu'à ce que vous effaciez les données du navigateur ou de l'appli.

Vous ne pouvez plus vous connecter, ou il n'y a pas de code ?

Essayez d'abord de retrouver l'accès vous-même. Sur l'écran de départ, choisissez "Se connecter" puis "Mot de passe oublié ? Utilise le code parent" (ou "Envoyer un e-mail de récupération", si une adresse e-mail est liée au compte). Un parent peut ainsi définir un nouveau mot de passe. Ensuite, vous pouvez supprimer le compte comme ci-dessus.

Cela ne marche pas ? Envoyez un e-mail à privacy@buddyvale.com avec :

• l'objet "Supprimer le compte" ;
• le nom de joueur (pseudo) du compte ;
• si une adresse e-mail est liée au compte : envoyez le message depuis cette adresse ;
• une courte description qui nous permet de voir que le compte est à vous ou à votre enfant (par exemple à peu près quand il a été créé, l'allure de l'avatar, les noms de quelques amis). Nous pouvons encore poser quelques questions à ce sujet.

N'envoyez jamais le mot de passe ni le code, pas même par e-mail. Nous ne les demandons jamais.

Nous répondons le plus vite possible et au plus tard dans un délai d'un mois. Il s'agit d'un e-mail, il n'y a pas de formulaire qui collecte des données. Plus d'informations sur vos données et droits : Politique de confidentialité.